“12316”三农热线工作站制度

发布日期:2016-05-04 00:00 浏览次数: [字体: ]

一、“12316”三农热线服务方式以专门工作人员和相关专家人工值守为主,自动转拨专家和录音为辅。工作时间内由专家或专门工作人员值守,负责接听、处理(直接答复或记录、分办、回复等)来电。

二、建立“12316”三农热线服务和短信采编专家队伍,负责办理答复咨询及按值班表轮流值守接听电话,结合当地农业产业技术发展需求,解疑答惑,采编短信,提供各方面信息服务。

三、夏收夏种、秋收秋种、农作物病虫害及家禽家畜疾病高发等关键农时季节的正常工作时间内安排专家值班。特殊时期内的节假日或夜间安排专家轮流值班,尽量当场直接答复来电咨询。

四、设立服务台账簿。值守人员应详细登记热线服务台账,内容包括来电时间、来电号码、来电姓名、咨询内容、答复内容、答复专家、答复时间等。建立短信发送台帐,内容包括发送时间、发送内容、发送对象、答复咨询等。

五、通过报纸、电视、电台、户外广告牌、宣传资料等途径开展集中宣传,提高“12316”三农服务热线知名度。

六、及时认真总结服务经验,不断提高服务水平。

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